FAQ

COMMANDE

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation. Vous trouverons une estimation plus précise durant le processus de commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre colis dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant toute validation finale.

Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Veuillez tout d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, connectez-vous à votre compte pour consulter l’état de votre commande. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en ligne.

Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine, sous un certain délai. Reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails sur la procédure à suivre.

Que faire si un article reçu est endommagé ou défectueux ?
Dans ce cas très rare, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photographies de l’article et des éventuels dommages. Nous nous engageons à trouver une solution rapide avec vous.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés en temps réel en fonction du poids de votre commande et de son adresse de livraison. Ils vous seront indiqués clairement avant toute validation de paiement.

PRODUIT

De quel matériau sont faits les meubles ?
Nos meubles sont principalement conçus à partir de matériaux sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité, comme le bois massif, le contreplaqué et le métal. Consultez les descriptions détaillées de chaque produit pour plus d’informations spécifiques.

Les meubles sont-ils livrés assemblés ?
Pour optimiser la livraison et minimiser les risques d’endommagement, la majorité de nos meubles sont livrés en kit avec une notice de montage claire et détaillée. Certains articles plus petits peuvent être livrés assemblés.

Puis-je commander un échantillon de tissu ou de couleur ?
Nous proposons parfois ce service pour certains produits. Veuillez consulter la page du produit qui vous intéresse ou contactez-nous pour vérifier la disponibilité des échantillons.

Comment entretenir et nettoyer mes meubles ?
Des conseils d’entretien spécifiques sont fournis avec chaque meuble. Vous les retrouverez également dans la section « Description » ou « Guide d’entretien » sur la page de chaque produit sur notre site.

Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
La sécurité est notre priorité. Tous nos produits sont conçus pour respecter, voire dépasser, les normes de sécurité en vigueur applicables.

COMPTE

Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en choisissant l’option dédiée, ou directement en vous rendant dans la section « Mon Compte ». La procédure est simple et rapide.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez par e-mail un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe de manière sécurisée.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour toute demande concernant la suppression de votre compte personnel, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Puis-je suivre mes commandes précédentes ?
Oui, en vous connectant à votre compte, vous avez accès à l’historique complet de vos commandes, où vous pourrez voir leur statut et les détails de chaque achat.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit (Visa, Mastercard) ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité. Toutes les transactions sont sécurisées.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons une technologie de chiffrement de pointe pour protéger toutes vos données personnelles et bancaires. La sécurité de vos informations est notre engagement.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture détaillée est automatiquement générée pour chaque commande et est disponible en téléchargement dans votre compte, dans la section « Mes Commandes ».

Que faire si ma carte de paiement est refusée ?
Veuillez d’abord vérifier que les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes. Assurez-vous également que les plafonds de paiement de votre carte ne sont pas atteints. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque.

LIVRAISON & RETOUR

Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Oui, nous expédions nos commandes dans de nombreux pays européens. La liste exacte des pays éligibles et les frais associés sont disponibles sur notre site lors de votre commande.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre en détail l’acheminement de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur déposera généralement un avis de passage vous invitant à reprogrammer une nouvelle livraison ou à récupérer votre colis dans un point de retrait à proximité, selon le transporteur.

Qui dois-je contacter en cas de problème de livraison ?
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, le transporteur est votre interlocuteur direct une fois le colis expédié. Vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de suivi.

Puis-je retourner un produit même s’il n’est pas défectueux ?
Oui, sous certaines conditions (délai, état de l’article). Consultez notre politique de retours détaillée dans nos Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités exactes.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des services de conception d’intérieur ?
Nous nous concentrons sur la vente de meubles et d’accessoires de qualité. Pour des conseils en décoration, n’hésitez pas à suivre notre blog et nos réseaux sociaux où nous partageons régulièrement des idées et des inspirations.

Où puis-je trouver de l’inspiration pour décorer ma maison ?
Rendez-vous sur notre blog à l’adresse decokare.com pour découvrir des articles, des guides et des tendances déco pour toutes les pièces de votre maison.

Comment puis-je devenir revendeur de vos produits ?
Nous sommes toujours ravis d’envisager de nouveaux partenariats. Veuillez nous contacter via notre site en précisant la nature de votre demande.

Où puis-je en savoir plus sur votre engagement pour l’environnement ?
Notre démarche environnementale et nos engagements en matière de développement durable sont détaillés dans une section dédiée sur notre site web.